万达智慧商业平台上线 开启“实体商业+互联网”数智化服务新模式

26-05-10 分类：产品中心 阅读(28825)

万达智慧商业平台于2023年6月26日正式上线，通过整合AI、大数据等技术，构建了覆盖商业选址、租铺、开店、经营全场景的数智化服务体系，开启了“实体商业+互联网”的深度融合新模式。

一、平台核心定位与功能

万达智慧商业平台以赋能品牌商户运营为核心，打造实体商业一站式智慧服务平台，主要服务于购物中心品牌商户及商铺管理。其核心功能包括：

• 全场景覆盖：打通全国近500座万达广场的线上服务，覆盖商业选址、租铺、开店、经营四大环节，满足商户从前期决策到日常运营的全周期需求。
• 多端入口：用户可通过APP、小程序及PC端进入平台，便捷获取服务。

二、平台化服务模式创新

1. 服务链条延伸

   选址与租铺：将全国万达广场的优质铺位、活动场地等空间资源线上化，商户可实时搜索并联系服务顾问咨询。平台通过AI算法快速匹配铺位，结合专家顾问服务，实现“数据智能+人工服务”的双重保障。

   开店与经营：整合装修、保险、人才服务等生态伙伴资源，推出一体化增值服务。例如，平台严格筛选装修公司，通过数字化管理40余个装修节点，确保施工透明可控；联合头部保险公司提供商户保险，降低经营风险。

2. 标准化流程保障

   建立统一的服务标准，将邀约、看场等业务流程线上化，减少服务差异。例如，招商人员能力模型通过仿真技术匹配商户需求，提升服务精准度。

三、三大核心数据能力构建

平台通过整合万达商管近20年线下经营数据，利用AI算法和大数据技术，构建了三大场景的数据能力：

1. 商业空间服务

   建立购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系，形成全行业最完整的“数字商铺库”。

   基于商铺立体画像，提供智能选址、客群分析、经营研判等服务，辅助商户决策。例如，通过机器学习模型预测铺位客流量，降低选址风险。

2. 商户服务数字化

   将在线缴费、工程报修、装修管理等30余项高频服务线上化，提升经营效率。以装修为例，平台管理供应方入驻、施工监测等40余个节点，确保服务透明可控。

3. 商业运营管理智能化

   统一服务标准，将流程节点整合至平台APP，减少服务差异。例如，通过服务者数字能力模型，为商户匹配最适合的招商顾问，提升服务体验。

四、“实体商业+互联网”模式变革

1. 技术驱动融合

   平台以大数据、云计算、AI技术为支撑，将线上运营能力与线下万达广场场景深度融合，实现商业生态的数智化扩张。例如，通过全链路数据触达，优化商户经营决策流程。

2. 行业价值提升

   推动实体商业从传统运营模式向平台化、智能化转型，提升商业价值。例如，平台通过数据价值重构，打破前后端数据壁垒，实现业务在线化、决策智能化。

3. 未来展望

   万达智慧商业平台将持续深化数智化服务能力，为实体商业与互联网融合提供更多创新可能。例如，未来可能拓展至供应链金融、智能营销等领域，进一步丰富商业生态。

五、行业影响与意义

• 引领实体商业转型：平台通过技术赋能，解决了传统实体商业运营中铺源信息不透明、服务标准不统一等痛点，为行业提供了可复制的数智化解决方案。
• 创造多元合作商机：平台连接商户、生态伙伴、消费者等多角色，形成开放共赢的商业生态，为行业创造新的增长点。
• 推动数字经济落地：作为“实体商业+互联网”的标杆案例，平台验证了数字经济与实体经济融合的可行性，为其他行业提供了借鉴。

万达智慧商业平台的上线，标志着实体商业正式迈入数智化服务新时代，其通过技术赋能、场景重构和生态协同，为行业变革注入了强劲动力。