锐捷携手Live800，助力企业破局数字化转型

26-05-10 分类：产品中心 阅读(9581)

锐捷与Live800通过理念契合与产品互补，共同为企业提供精准的数字化转型解决方案，助力其在业务场景中实现高效服务与营销突破，从而提升市场竞争力。

• 理念契合：以客户业务成功为核心锐捷中大企业系统部总经理黄海滨在研讨会上强调，锐捷的“以客户为中心”并非仅停留在产品服务口碑层面，而是通过创新产品和解决方案直接推动客户业务成功。这与Live800“先客户之忧而忧，后客户之乐为乐”的服务宗旨高度一致。Live800以“不断创新、彻底执行、追求完美”为精神，致力于为客户提供整体在线营销与服务解决方案，双方在目标上形成深度共鸣，为合作奠定了理念基础。

• 产品互补：覆盖全场景需求锐捷作为数据通信解决方案领导品牌，拥有交换机、路由器、无线、云桌面等10条产品线，其核心优势在于通过“场景创新”直击用户痛点。例如，锐捷在企业级终端VDI市场以45.3%的份额位居第一，虚拟化桌面解决方案可满足企业远程办公、安全管控等需求。Live800则聚焦在线客服系统，提供标准版、专业版、医疗版、教育版、电商版等6大细分版本，深入各行业场景；集团版支持大型企业云端或自建部署，覆盖B2C、B2B2C、O2O等复杂业务场景。双方产品形成互补：锐捷解决企业基础网络与终端问题，Live800优化客户服务与营销环节，共同构建完整的数字化转型闭环。

• 合作价值：提升企业竞争力Live800已服务支付宝、华为、顺丰等500家上市企业及30万中小企业，其在线客服系统可帮助企业提升客户满意度与营销转化率。与锐捷合作后，Live800的解决方案进一步强化了锐捷“以客户为中心”的服务能力。例如，锐捷的云桌面与Live800的客服系统结合，可实现终端用户与客服的高效协同，提升问题解决效率；在医疗、教育等行业，双方联合方案可优化服务流程，助力机构数字化转型。此外，锐捷的市场领导地位（如VDI市场份额第一）与Live800的客户基础形成协同效应，帮助双方在竞争中获取更多优势。

• 实践案例：多行业场景落地

  中小企业：Live800的电商版客服系统可与锐捷的无线解决方案结合，为零售企业提供稳定网络环境下的高效客服支持，提升购物体验。

  大型企业：集团版客服系统支持锐捷为大型制造企业部署的云端+自建混合方案，满足多业务、多架构需求，实现跨部门协同与客户服务标准化。

  特定行业：医疗版Live800与锐捷的智慧教室解决方案结合，可优化医院在线问诊流程，同时提升教育机构远程教学互动效率。

• 市场影响：领跑虚拟化与客服领域锐捷凭借45.3%的VDI市场份额持续领跑虚拟化桌面市场，其解决方案的稳定性与场景适配性得到广泛认可。Live800则通过细分版本与集团版覆盖全规模企业，形成“标准化+定制化”的服务模式。双方合作后，锐捷可借助Live800的客服系统增强客户粘性，Live800则通过锐捷的渠道拓展企业级市场，共同扩大数字化转型解决方案的影响力。

总结：锐捷与Live800的合作是技术厂商与垂直解决方案提供商的典型协同案例。双方通过理念契合、产品互补与场景深耕，为企业提供从基础设施到服务营销的全链路支持，助力其在数字化转型中突破瓶颈，实现业务增长与竞争力提升。