湖南中科长乐科技商务服务有限公司沃丰科技全方位赋能智能化体验交流会武汉站：基于AI技术，助力企业数字化转型
2021年4月23日，沃丰科技在武汉成功举办“全方位赋能智能化体验交流会”，聚焦AI技术助力企业数字化转型，吸引近百名行业专家与企业代表参与。 会议围绕智能客服、现场服务管理、CRM系统及客户体验优化等核心议题展开，通过案例分享与技术展示，深入探讨AI在企业服务场景中的落地路径与价值。
沃丰科技副总裁傅亮在开场中介绍了公司定位及核心产品矩阵：
- 产品矩阵：旗下拥有Udesk（智能客服平台）、GaussMind（AI引擎）、ServiceGo（现场服务系统）、微丰（新一代CRM）、沃丰CEM（客户体验管理平台）五大产品线。
- 技术支撑：依托人工智能、大数据、云计算技术，构建覆盖客户服务、营销、运营的全场景智能系统。
- 核心价值：通过AI替代重复性劳动，实现24小时服务响应，降低人力与运营成本，同时提升客户体验与管理效率。
以GaussMind为例，其文本/语音机器人与智能质检功能已帮助企业释放人工坐席压力，实现服务效率与数据资产积累的双重提升。
二、AI技术赋能企业数字化转型的实践案例1. 施耐德电气：智能客服体系重构客户体验施耐德电气质量与客户满意中心经理胡慧分享了与沃丰科技的合作成果：
- 功能亮点：沃丰AI机器人支持页面布局定制、智能推荐、Webhook系统对接、数据同步及灵活后台配置，实现快速迭代与响应。
- 应用成效：
7×24小时全天候服务，0排队、0.01秒回复；
分流35%-40%人工咨询，降低人力成本；
通过数据挖掘赋能业务创新，提升客户满意度与员工价值创造能力。
统信软件交付中心总监韩辉介绍了沃丰科技为其定制的操作系统生态服务方案：
- 功能模块：集成呼叫中心、即时通讯、工单系统、文本机器人及舆情分析报表，实现服务流程可视化与数据驱动决策。
- 价值体现：完善统信软件的服务质量监控体系，提升生态合作伙伴的协同效率。
产品总监姚广展示了ServiceGo在复杂场景中的适应性：
- 行业痛点：现场服务涉及多部门、多人员、长流程，管理难度大。
- 解决方案：
采用自定义用户端/平台端/员端设计，支持应用层、组件层、平台层、开放层分层部署；
通过流程自动化与数据协同，提升服务满意度20%、效率35%。
- 典型场景：设备维护、工程安装、紧急救援等需要快速响应的领域。
产品总监方晓东分析了企业数字化转型的迫切需求，并阐述微丰的设计逻辑：
- 市场背景：获客难、客户数据分散、服务效率低等问题因疫情加剧，企业需一体化解决方案。
- 功能架构：
覆盖售前（引流获客）、售中（客户运营）、售后（服务响应）、管理（数字化考核）全流程；
整合聊天合规监管、社群运营推广、智能客服等能力，支持企业多元化营销。
- 优势体现：
全域流量整合：统一管理多渠道客户数据；
AI技术赋能：通过智能推荐与自动化流程提升转化率；
一键联通场景：打破数据孤岛，实现服务闭环。
客户体验咨询专家赵庐山提出，数字化时代企业需从内部运营转向外部客户运维管理：
- CEM核心任务：
建立客户体验感知的深度洞察方法；
构建持续改善的闭环管理体系；
用体验数据指导业务运营，量化客户维护效果。
- 实践路径：通过沃丰CEM平台，企业可实现客户旅程映射、体验指标监控与实时优化。
沃丰科技创立于2014年，已服务众多世界500强企业，其成功源于三大坚持：
- 技术驱动：持续投入AI研发，保持产品迭代领先性；
- 场景深耕：针对不同行业需求定制解决方案；
- 生态共建：通过体验交流会等形式深化客户合作，推动数据价值挖掘与服务渠道拓展。
未来，沃丰科技将继续以AI为引擎，助力企业实现从“服务数字化”到“运营智能化”的跨越，为行业树立数字化转型标杆。