湖南中科长乐科技商务服务有限公司微软升级Dynamics 365，推出基于AI的零售解决方案
微软升级 Dynamics 365，推出了基于 AI 的零售解决方案，主要包括 Dynamics 365 Commerce 和 Dynamics 365 Connected Store 两款全新应用，以下为具体介绍：
Dynamics 365 Commerce
综合性全渠道解决方案：面向线上和线下零售公司，可统一后台、店内、呼叫中心和数字体验。这意味着零售商能够打破线上线下界限，为消费者提供无缝衔接的购物体验。例如，消费者可以在线上浏览商品，然后到线下门店进行试穿或试用，最后选择在线上或线下完成购买，整个过程的数据和体验都是连贯的。
提升消费者体验：致力于实现将购物变得有趣的数字体验，同时帮助零售员工提供优秀的消费者服务。通过智能系统，零售商可以根据消费者的历史购买记录、浏览行为等数据，为消费者提供个性化的推荐和优惠信息，增加购物的趣味性和吸引力。同时，员工可以借助系统快速获取消费者信息，提供更精准、高效的服务。
优化运营和供应链效率：提供实现更优业务成果所需的全联网商务解决方案。它可以帮助零售商实时监控库存水平、销售数据和物流信息，优化库存管理，减少库存积压和缺货现象的发生。同时，通过对供应链数据的分析，零售商可以更好地协调供应商、仓库和门店之间的关系，提高供应链的整体效率。
Dynamics 365 Connected Store
全渠道一致性体验保障：在零售领域，成功取决于跨 Web、移动和实体店面的一致消费者体验。全渠道零售商面临的挑战是要确保在线下提供与线上相同水平的服务和便利性，并且根据浏览和购买行为提供个性化推荐。Dynamics 365 Connected Store 正是为了解决这些问题而设计的。
实时和预测性见解提供：可分析来自摄像机和 IoT 传感器的不同数据来提供实时和预测性见解。通过安装在店内的摄像机和 IoT 传感器，系统可以实时收集消费者的行为数据，如停留时间、浏览商品、试穿情况等。同时，利用 AI 算法对这些数据进行分析，预测消费者的需求和行为趋势，从而帮助实体零售商了解和改善店内体验。
辅助决策制定：帮助商店经理和员工做出更好的决定。例如，根据实时数据，商店经理可以及时调整商品陈列、促销活动和人员安排，以提高销售效率和消费者满意度。员工可以根据系统提供的个性化推荐信息，为消费者提供更精准的服务，增加销售机会。
除了上述两款全新的应用工具外，微软 Dynamics 365 还提供其他一系列应用：
基于 HoloLens 的 MR 工具
Dynamics 365 Remote Assist（协助模块）：通过混合现实技术，实现远程协作和协助。专家可以通过 HoloLens 设备远程查看现场情况，并与现场人员进行实时沟通和指导，解决实际问题。例如，在设备维修场景中，专家可以远程指导现场技术人员进行维修操作，提高维修效率和质量。
Dynamics 365 Layout（布局模块）：帮助用户进行空间布局设计和规划。用户可以在虚拟环境中创建和编辑 3D 布局模型，直观地展示空间结构和物品摆放情况。这对于零售商进行店铺布局设计、仓库货物摆放规划等非常有帮助，可以提前预览效果，优化布局方案。
Microsoft Dynamics 365 Guides（技能培训模块）：提供基于混合现实的技能培训解决方案。通过 HoloLens 设备，员工可以按照虚拟指南进行操作培训，系统可以实时反馈操作是否正确，提高培训效果和效率。例如，在新员工入职培训中，可以使用该模块进行设备操作培训，让新员工更快地掌握操作技能。
基于 AI 的 Dynamics 365 Customer Insights
消费者 360 度视图展示：可以显示消费者的 360 度视图，整合消费者在不同渠道的购买记录、浏览行为、社交媒体互动等多维度数据，帮助企业全面了解消费者的需求、偏好和行为习惯。
客户生命周期价值最大化：帮助最大化客户的生命周期价值，通过分析消费者数据，企业可以识别高价值客户，制定针对性的营销策略，提高客户的忠诚度和复购率。
个性化参与推动：帮助公司确定可能的最佳行动，从而推动大规模的个性化参与。根据消费者的个性化需求和偏好，企业可以发送个性化的营销信息、推荐个性化的商品，提高营销效果和消费者满意度。